11 November 2019 
Anthony Jordan 
[FYI request #11227 email] 
      REF: NZT-4444 
Dear Anthony 
Thank  you  for  your  email  of  18  October  2019  which  seeks  further  information  about  the 
maintenance of roads. 
You have asked which agency is responsible for the maintenance of New Zealand roads and, 
in the event a vehicle’s wheels, tyres or suspension is damaged on those roads, who the owner 
of that vehicle should approach. New Zealand’s network of state highways is managed by the 
NZ Transport Agency. Other New Zealand roads are managed by the relevant local authority. 
In the event that a vehicle suffers damage as a result of a road maintenance issue, the matter 
should  be  referred  to  the  agency  responsible  for  the  management  of  the  road  the  damage 
occurred on. In the event this is the Transport Agency, we can be contacted on 0800 444 449. 
You have also asked for the timeframe in which potholes are required to be repaired on roads 
that are managed by the Transport Agency. The answer to this depends on the state highway 
concerned, and the provisions in the Transport Agency’s contract with its maintenance supplier 
for the state highway in question. As a general principle, potholes will be repaired on an interim 
or permanent basis within 48 hours of the Transport Agency being notified of their existence.  
If, as your correspondence suggests, your vehicle has been damaged by a defect on a state 
highway, I strongly encourage you to report the matter to the Transport Agency so that  the 
matter can be reviewed. You can do so by phoning the Transport Agency on 0800 444 449, or 
by contacting us through our online form, available at: www.nzta.govt.nz/contact-us/feedback-
or-comments/. 
Yours sincerely 
Wayne Oldfield 
Senior Manager – System Management 

---