Our ref 
524565 
 
15 April 2020 
Dr Gloria Ashton 
By email: fyi-request-12587-
 
 
[email address]  
Dear Dr Ashton 
Request for information about complaints against the Health and Disability 
Commissioner (HDC) 
I refer to your request dated 8 April 2020 for:  
 
Approximate percentage of Ombudsman opinions that are published online  
 
Number [of] requests the OOTO has received from members of the public asking 
for review of a Health and Disability Commissioner (HDC) decision  
 
Number of times the OOTO has completed an investigation and formed an 
opinion in response to a member of the public requesting an OTOO review of an 
HDC decision 
As you have acknowledged, the Office of the Ombudsman is not subject to the Official 
Information Act 1982 (OIA). However, we do endeavour to comply with the spirit of the OIA when 
we receive a request for information. 
I have provided the information you requested below. By way of context, I note that many 
complaints received by the Ombudsman are resolved without the need for a formal investigation, 
or for an Ombudsman to form an opinion on the conduct complained about.  
Approximate percentage of Ombudsman opinions that are published online  
We have published 123 official information-related opinions and case notes since 1 January 2015. 
This is 6 per cent of all cases where the Ombudsman formed a final opinion in that same period 
(2065), and 1.4 per cent of all completed cases (8955).1  
We have published 69 Ombudsmen Act (OA)-related opinions and case notes since 1 January 
2015. This is 11.7 per cent of all cases where the Ombudsman formed a final opinion in that same 
period (589), and 0.6 per cent of all completed cases (12,297).2  
                                                      
1   Figures as at 9 April 2020. 
2   See note above. 
 

---

Office of the Ombudsman | Tari o te Kaitiaki Mana Tangata 
 
 
Number of requests the OOTO has received from members of the public asking for review of 
an HDC decision  
The table below shows the number of complaints received against HDC from ‘members of the 
public’3 over the last five financial years. 
 
2019/20* 
2018/19 
2017/18 
2016/17 
2015/16 
OIA 
14 
6 
12 
10 
6 
OA 
47 
53 
43 
39 
36 
*to 9 April 2020 
 
If you want to see how these numbers compare to other agencies, our annual reports contain 
statistics about agencies against which 15 or more complaints were made.  
I note that if the numbers in respect of HDC in those annual reports differ from what is provided 
above, it will be because you have specifically requested complaints by ‘members of the public’ 
(see note 3). 
Number of times the OOTO has completed an investigation and formed an opinion in 
response to a member of the public requesting an OOTO review of an HDC decision 
The table below shows the number of final opinions formed in relation to complaints by 
‘members of the public’4 against HDC over the last five financial years.  
To be clear, these were not opinions against HDC, but opinions formed in relation to complaints 
against HDC.  
 
2019/20* 
2018/19 
2017/18 
2016/17 
2015/16 
OIA 
2 
3 
7 
4 
0 
OA 
1 
0 
6 
1 
1 
*to 9 April 2020 
 
I trust this information addresses your request. 
Yours sincerely 
 
 
Alex Schröder   
Manager Strategic Advice 
                                                      
3   We do not record complaints by ‘members of the public’ as such. These figures include complaints by or on behalf 
of individuals, companies, special interest groups, prisoners, researchers and trade unions; and exclude 
complaints by agencies, media and Members of Parliament.  
4   See note above.  
 
 
Page 2 

---