11 June 2021 
 
 
 
File Ref: [OIA-7-19814] 
 
 
J. Murphy 
By email: [FYI request #15509 email] 
 
 
 
Dear J. Murphy 
 
Request for information 2021-122 
 
I refer to your request for information dated 19 May 2021, which was received by Greater Wellington 
Regional Council (Greater Wellington) on 19 May 2021. You have requested the following:   
"I would like to know how often the number 58 bus from Newlands to Wellington station runs late? I 
would also like to know when they do run late what the average lateness is in minutes? Specifically 
the buses that leave Newlands between the hours of 7-8am Monday-Friday. Can you please provide 
this data since the start of 2020 to the time of request received.” 
Greater Wellington’s response follows:  
As requested, please refer to Attachment 1 which outlines the punctuality of Route 58 services from 
Newlands to Wellington for trips between Monday and Friday, 7:00am to 8:00am, for the period 1 
January  2020  to  19  May  2021.  The  data  is  the  latest  processed  data  information  in  Greater 
Wellington’s database.  
Bus punctuality data is measured in accordance with Key Performance Indicators (KPI), which set 
targets for the performance of our bus services. Bus operators are required to meet these targets as 
part of a service level agreement. The service level agreement for punctuality on the Route 58, as 
for all services across the Metlink bus network, is set out below.  
 
 
 
 
 
 
 
Wellington office 
Upper Hutt 
Masterton office 
0800 496 734 
PO Box 11646 
PO Box 40847 
PO Box 41 
www.gw.govt.nz 
Manners St, Wellington 6142 
1056 Fergusson Drive 
Masterton 5840 
[Wellington Regional Council request email] 
 

---

 
Punctuality 
5.6 
The Operator shall ensure that each Scheduled Service shall: 
5.6.1  
Depart from its Origin between 59 seconds before to 4 minutes 59 
seconds after the scheduled time for such departure in the Bus Unit 
Timetable 
Other information relating to the service level agreement can be found in the Bus Partnering 
Contract, Schedule 6. This contract can be accessed publicly via the Greater Wellington, which I 
have linked below for your convenience.  
Bus Partnering Contract: http://www.gw.govt.nz/bus-contracts/ 
 
I hope you find the provided information helpful.  
If you have any concerns with the information referred to in this letter, you have the right to request 
an investigation and review by the Ombudsman under section 27(3) of the Local Government Official 
Information and Meetings Act 1987.  
Yours sincerely 
 
 
 
 
 
 
 
 
Scott Gallacher 
Kaiwhakahaere Matua Metlink | General Manager Metlink 
 
 
 
Page 2 of 2 

---