13 October 2021 
 
 
Jayson Chilvers 
By email:  [FYI request #16772 email]  
 
 
Tēnā koe Mr Chilvers 
Re: 
Information request 
Our ref: 
E21HDC01863 
Thank you for your email of 16 September 2021 requesting “the number and nature 
of complaints made towards reproductive and fertility services in the last 5 years, what 
these complaints concern and how they were resolved.” 
I have considered your request under the Official Information Act 1982. Please find 
the information requested below: 
Table 1. Number of complaints received about fertility clinics each year: 
 
2016/17 
2017/18 
2018/19 
2019/20 
2020/21 
0 
3 
5 
7 
8 
 
Table 2. Primary issues complained about in complaints received about fertility clinics 
between 1 July 2016 and 30 June 2021 
Primary issue 
Number of complaints 
Access/funding issues 
3 
Care/treatment issues 
9 
Communication issues 
2 
Consent/information issues 
5 
Documentation issues 
1 
Facility issues 
3 
 
Table 3. Outcomes of complaints closed about fertility clinics between 1 July 2016 and 30 
June 2021* 
 
Outcome for clinic 
Number of complaints 
 
Investigation 
2 
 
Breach finding 
2 
 
Other resolution following assessment 
17 
 
No further action with recommendations 
 
2 
or educational comment 
 
 
Referred to provider 
2 
 
Referred to Advocacy 
5 
 
No further action  
8 
 
Auckland Office: P O Box 1791 Auckland 1140; Wellington Office: PO Box 11934, Wellington 6142 
Freephone: 0800 11 22 33; Email: [Health and Disability Commissioner request email]; Website: www.hdc.org.nz 

---

2 
 
 
*Please note that some of the complaints closed in the specific time period (1 July 2016 to 
30 June 2021) may have been opened prior to that time period. Further, some complaints 
opened during the specific time period may not yet be closed. Therefore the number of 
complaints closed will not correlate with number of complaints received.  
 
Nāku iti noa, nā 
 
 
 
 
 
Nath Lostitmonton 
Legal Advisor 
 

---