Appendix One – Table One: Average Call Wait Times for January 2021 to September 2021 
in minutes and seconds 
Month - 2021 
Work and Income 
Seniors 
StudyLink 
Housing 
Wage Subsidy 
January 
16:18 
12:59 
15:56 
11:06 
0:12 
February 
19:15 
15:17 
28:23 
10:50 
0:20 
March 
13:30 
14:21 
20:44 
8:44 
0:36 
April 
14:25 
15:41 
14:07 
9:34 
2:19 
May 
12:28 
15:08 
10:11 
11:31 
0:11 
June 
13:18 
15:42 
10:42 
11:01 
0:12 
July 
11:55 
13:39 
11:45 
8:32 
0:12 
August 
7:45 
6:58 
6:03 
6:36 
4:15 
September 
6:52 
6:49 
7:47 
7:25 
12:38 
Combined Average 
12:48 
12:51 
16:20 
9:24 
9:14 

---