OIA 21/22 0589 - Appendix A 
Date 
Answered 
Life and Identity 
Average call 
Cal s abandoned 
Volume 
Services Officers 
handle time 
after waiting over 
on duty 
20 minutes 
1 February 2022 
536 
60 
0:11:21 
6 
2 February 2022 
548 
71 
0:09:40 
0 
3 February 2022 
550 
70 
0:10:16 
1 
4 February 2022 
482 
63 
0:10:47 
0 
8 February 2022 
558 
69 
0:10:52 
13 
9 February 2022 
566 
65 
0:10:36 
0 
10 February 2022 
522 
62 
0:10:30 
0 
11 February 2022 
432 
58 
0:12:07 
3 
14 February 2022 
557 
64 
0:10:20 
1 
15 February 2022 
426 
70 
0:12:36 
9 
16 February 2022 
433 
67 
0:10:55 
16 
17 February 2022 
413 
64 
0:11:33 
4 
18 February 2022 
321 
56 
0:12:43 
30 
21 February 2022 
307 
62 
0:11:17 
107 
22 February 2022 
310 
63 
0:11:58 
113 
23 February 2022 
340 
64 
0:10:34 
82 
24 February 2022 
281 
63 
0:12:01 
113 
Please note: 
• Not all Life and Identity Services Officers on duty are trained in answering the Births, Deaths
and Marriages Contact Centre phone line.
under the Official Information Act 1982
Released 

---