OIA Ref: CAS-01778-T6K4R6 
 
20 September 2023 
 
Barry Murphy 
[FYI request #23953 email] 
 
Tēnā koe Barry 
 
Request for informa�on on the governance and compliance of the Water Services Act 2021 
 
Thank you for your email dated 25 August 2023, to the Department of Internal Affairs (DIA) 
reques�ng informa�on under the Official Informa�on Act 1982 (OIA), which was transferred to 
Taumata Arowai on 5 September 2023. 
Your request asked for the following informa�on in rela�on to water services provided by Ruapehu 
District Council: 
1. who governs the water act 
2. who takes action for the lack of services being provided (breaking the act) 
3. I wish to make a formal complaint and for this to be investigated 
Response 
Taumata Arowai is the water services regulator under the Water Services Act 2021 
1.  Taumata Arowai operates as the water services regulator for Aotearoa New Zealand under the 
Taumata Arowai–the Water Services Regulator Act 2020. Taumata Arowai regulates the supply of 
drinking water and has a regulatory role in relation to wastewater and stormwater under the 
Water Services Act 2021 (WSA). 
2.  Taumata Arowai assumed its role as the water services regulator on 15 November 2021 when the 
responsibility for regulating drinking water supplies transferred to it from the Ministry of Health, 
upon the commencement of the Water Services Act 2021 (WSA). The WSA primarily requires 
drinking water suppliers to supply safe drinking water to consumers that complies with the 
Drinking Water Standards 2022 (Standards). Taumata Arowai is responsible for regulating 
drinking water suppliers’ compliance with the WSA. This compliance includes meeting the 
Standards and complying with the Drinking Water Quality Assurance Rules. 
3.  Taumata Arowai has a range of regulatory tools available to address non-compliance with the 
WSA. Information about the regulatory approach Taumata Arowai use for drinking water can be 
found on the Taumata Arowai website in the Compliance, Monitoring and Enforcement Strategy 
2022-2025. 
Complaint process  
4.  In relation to part 3 of your request, we can arrange a member of our regulatory operations team 
who is responsible for the Ohakune area to contact you to discuss your complaint. To do so we 
need your contact number to get in touch with you. You can email [email address], 
raise a concern through our online form on our website: Are you concerned about your drinking 

---

water? | Taumata Arowai, or use this form on our website: Contact us | Taumata Arowai to 
provide us with this informa�on. 
Right to complain regarding this OIA response 
You have the right, by way of complaint to the Ombudsman under sec�on 28(3) of the OIA, to seek 
an inves�ga�on and review of this response.  Informa�on about how to make a complaint is 
available at www.ombudsman.parliament.nz or freephone 0800 802 602.   
 
 
Nāku, nā 
 
 
 
 
 
Aimee van Barneveld 
Governance and Performance Manager  

---