14 December 2023 
Anon 
[FYI request #24512 email] 
Kia ora 
Your Official Information Act request, reference: GOV-029178 
Thank you for your email of 24 November 2023, asking for the fol owing information under the Official 
Information Act 1982 (the Act): 
For each of the last 5 years, please provide the maximum and minimum number of persons who 
worked in the (1) Triage and Workflow team, (2) Customer Resolution Team, and (3) Review Teams, 
based on the name of the role. 
The ACC triage and workflow teams were established in February 2022 and have the same work types as 
standard Review Specialists. Triage and workflow teams have a mix of Review Specialists, Resolution 
Coordinators, Business Analysts, Senior Review Specialists, and a Resolution Manager. There is overlap and 
shared FTE between these groups, making it difficult to provide data by group. Instead, we have provided 
the maximum and minimum number of relevant staff in the table below. 
Year 
2019 
2020 
2021 
2022 
2023 
Job title 
Min 
Max  Min 
Max 
Min 
Max 
Min 
Max 
Min 
Max 
Resolution Specialist 
9 
10 
10 
10 
8 
10 
8 
11 
10 
12 
Senior Resolution Specialist 
3 
4 
3 
4 
1 
4 
1 
1 
1 
1 
Review Specialist 
40 
47 
44 
49 
46 
52 
47 
52 
51 
58 
Senior Review Specialist 
5 
5 
4 
6 
4 
5 
4 
6 
5 
6 
Resolution Coordinator 
6 
8 
6 
7 
5 
6 
5 
6 
6 
8 
If you are not happy with this response 
you can contact the Ombudsman via [email address] or by phoning 0800 802 602. 
Information about how to make a complaint is available at www.ombudsman.parliament.nz. 
Ngā mihi 
Sara Freitag 
Manager, Official Information Act Services 
Government Engagement 
GOV-029178   Page 1 of 1 

---