13 February 2024 
 
 
James E. 
By email: [FYI request #25268 email] 
 
 
 
Tēnā koe James E. 
Your request for information 
Thank you for your request, received on 17 January 2024, for the following information under the 
Of icial Information Act 1982 (the Act): 
•  “December 2023 Board papers: 
-  Improving and Strengthening the Consumer Care Guidelines 
-  Decision on the Electricity Authority Advisory Group” 
Improving and Strengthening the Consumer Care Guidelines 
The Board paper Improving and strengthening the Consumer Care Guidelines and the Appendices 
to it (Appendices A to D) are attached to this letter. 
Some information in the Board paper itself is being withheld under section 9(2)(h) of the Act to 
maintain legal professional privilege. 
I am satisfied, in terms of section 9(1) of the Act, that the need to withhold the information referred 
to above is not outweighed by other considerations that render it desirable, in the public interest, to 
make the information available.  
The final Updating and strengthening the Consumer Care Guidelines – Decision paper was 
published on our website on 1 February 2024. You wil  note a number of changes were made 
between the requested Board paper (attached) and the final Decision paper. These changes were 
made in response to feedback from the Board, received at the Board meeting of 18 December 
2023. The most significant change related to the way we communicated our decision to ensure it 
would be easily understood. No material changes were made to the outcome of the paper.  
Decision on the Electricity Authority Advisory Group 
The final Electricity Authority Advisory Group – Decision paper will be publicly available by the end 
of February 2024. For this reason, some parts of the Board paper Decision on the Electricity 
Authority Advisory Group and Appendix C are being withheld, and Appendices A and B in their 
entirety are being withheld, under section 18(d) of the Act as this information will be publicly 
available soon. At ached to this letter is the Board paper itself and Appendix C. 
 
 
 
Level 7, AON Centre, 1 Wil is Street, PO Box 10041, Wellington, New Zealand -  WEB www.ea.govt.nz 
 

---

 
Right to review 
You have the right to seek an investigation and review by the Ombudsman of this decision. 
Information about how to make a complaint is available at www.ombudsman.parliament.nz or 
freephone 0800 802 602.  
If you wish to discuss this decision with us, please feel free to contact us by emailing 
[email address]. 
Nāku noa, nā, 
 
 
 
 
Airihi Mahuika 
GM Legal, Monitoring and Compliance 
 
 
Page 2 of 2 

---