Friday 8 March 2024 
 
OIA IRO-566 
Name: Carl Wiggin 
Email: [FYI request #25360 email] 
Tēnā koe Carl, 
Official information request regarding water leaks – Partial Response. 
Thank you for your official information request dated Tuesday 9 January 2024. On Thursday 
11 January 2024, Wellington City Council transferred your request to us in ful  under the 
Local Government Official Information and Meetings Act 1987 (the Act). 
1.  Number of known leaks / open tickets. 
2.  Number of leaks fixed per day/week/month. 
3.  Average cost per leak. 
4.  Average time to resolve leak. 
5.  Any other data you think might be relevant to the public understanding of the issue 
and the progress of fixing the issue. 
I would like data going back 5 years if possible. 
We have considered your request in accordance with the Act and determined that we are 
able to grant it in part.   
 
For your first and fifth question, there is a variety of information about leaks that you can 
find on our website here – including the number of known leaks. As this information is 
publicly available, we are declining this part of your request in accordance with Section 17(d) 
of the Act. 
Information for your second, third and fourth questions wil  take us some time to prepare 
for release and we will have this information to you in due course.  
 
Please note that we can only grant three years of data for your second, third and fourth 
question. Information prior to the 2020/21 Financial year cannot be made without 
substantial collation or research and we therefore have to decline in part, in accordance 
with Section 17(f) of the Act. The reasons for this is set out below: 
  1.  In 2018, there was a transition of service suppliers within Operations as Wellington 
Water moved from an existing 10-year contract to the Integrated New Al iance. 
During this process, the transfer of data from the previous supplier to the Wel ington 
Water databases was not always complete or in a format that could be easily 
integrated or accessed. 
 

---

2.  At the start of the Al iance, a new front-end Asset Management and Maintenance 
system was planned for introduction. However, this process took longer than 
expected, pushing the proposed start date from June 2019 to June 2020. As an 
interim measure, a system was implemented on short notice, with the 
understanding that it would be temporary. Although it helped Wellington Water at 
the time, the interim system had limitations as it was not a fully-fledged asset 
collection and maintenance integrated system. 
 
The new system became fully functional from June 2020, and we can report with a high 
level of confidence from the 2020/21 financial year onwards. 
 
Please also note that leak repair costings are included under a broader financial budget for 
reactive maintenance. 
 
You have the right to seek an investigation and review by the Ombudsman of this decision. 
Information about how to make a complaint is available at www.ombudsman.parliament.nz 
or freephone 0800 802 602. 
 
If you wish to discuss this decision with us, please feel free to email us at 
[email address] 
 
 
 
Ngā mihi nui, 
 
 
 
 
 
 
Lisa Strickland 
Head of Customer Experience 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

---