8 March 2024 
 
 
Tēnā koe J.A 
 
Official Information Act Request 
Thank you for your email of 10 February 2024 requesting information about the 
difference between Case Managers and Intensive Case Managers.  
I have considered your request under the Official Information Act 1982 (the Act). 
Please find my decision on your request set out below. 
Case Managers provide end to end integrated services across all assistance that 
the Ministry provides, including income, housing and employment support.  
The Ministry does not have a role titled Intensive Case Manager however we have 
interpreted  your  request  to  refer  to  the  Intensive Client Support  Manager  role. 
Intensive Client Support Managers provide client-led case management for people 
with high and complex needs.  
Please refer to the job descriptions attached for a Case Manager and an Intensive 
Client Support Manager. I have also included an information sheet on the Ministry’s 
different case management services.  
I will be publishing this decision letter, with your personal details deleted, on the 
Ministry’s website in due course. 
If  you  wish  to  discuss  this  response  with  us,  please  feel  free  to  contact 
[MSD request email]. 
If you are not satisfied with my decision on your request for information on the 
differences between a Case Manager and Intensive Case Managers, you have the 
right to seek an investigation and review by the Ombudsman. Information about 
how to make a complaint is available at www.ombudsman.parliament.nz or 0800 
802 602. 
Ngā mihi nui 
pp. 
 
Magnus O’Neill 
General Manager 
Ministerial and Executive Services 
 
The Aurora Centre, 56 The Terrace, PO Box 1556, Wellington  
– Telephone 04-916 3300 – Facsimile 04-918 0099 

---