16 April 2024 
Gregory Soar 
[FYI request #26290 email] 
Tēnā koe Gregory, 
Your request for official information, reference: HNZ00042913
Thank you for your email on 4 April 2024, asking Health New Zealand | Te Whatu Ora for the 
following under the Of icial Information Act 1982 (the Act):  
Luxon claims a reduction in hospital emergency department violence rates.  Please supply 
all information held regarding violence rates in emergency departments that shows any 
reduction in these rates. 
Response 
Attached as Appendix 1 “HNZ00038000 Security Information” is a similar response that was 
responded to another requester on 3 April 2024. This response provides you with the information 
you have requested. Please note, some information has been withheld from the attachment under 
section 9(2)(a) of the Act to protect the privacy of individuals.  
Hospitals can be challenging environments where patients are sometimes cognitively impaired, 
impacted by some form of substance or alcohol abuse, or coping with the initial impact of an acute 
injury. This can often affect their judgment and demeanour, resulting in unpredictable behaviour. 
We cannot prevent all of these issues from occurring but have robust processes in place to 
manage them – minimising the risk of harm to staff and preventing further escalation. For this 
reason, we have focussed our control measures on reducing the consequences by, for example, 
providing staff with personal alarms and appropriate training. Our security teams are in close 
proximity to our emergency departments and trained to help de-escalate incidents of aggression, 
if required. 
Each month, around 94% to 98% of aggression incidents are deemed to be without intent, i.e. the 
aggressor is unaware of their actions, or the consequence of those actions, at the time of the 
incident. It is also important to recognise that, of all of the thousands of patients that we assess 
and treat each month, very few result in any violent interaction. 
How to get in touch 
If you are not happy with this response, you have the right to make a complaint to the 
Ombudsman. Information about how to do this is available at www.ombudsman.parliament.nz or 
by phoning 0800 802 602.  
Nāku iti noa, nā 
Sue Gordon 
Head of Health, Safety, Wellbeing and Organisation Resilience 
People and Communication 
TeWhatuOra.govt.nz 
Health NZ, PO Box 793, 
Wel ington 6140, New Zealand 

---