10th May 2024 
 
Samuel Watson 
 
By Email: [FYI request #26449 email] 
 
 
Tēnā koe Samuel 
 
Official information request regarding network outages and connectivity 
issues 
 
I refer to your request for information under the Official Information Act 1982 (the Act) 
dated 16th April 2024: 
 
1.  “In each of the past five years, how many tickets, issues or complaints have been 
logged with the Digital Solutions (or its predecessor, ITS) service desk relating to 
network connectivity issues? 
2.  In each of the past five years, how many major network outages have there 
been? Kindly provide summary statistics for the length of those outages for each 
year (i.e. longest, shortest, and median lengths). 
3.  Across the last five years, what have been the predominant (>10 per cent) causes 
of major network outages? For example, x per cent may have been caused by a 
power failure, y per cent may have been caused by a firewall failure, and z per 
cent may have been caused by an authentication systems failure.” 
 
 
Number of tickets relating to network outages 
 
2020 
383 
2021 
415 
2022 
351 
2023 
364 
2024 YTD 
143 
 
Major Network outages at the University 
 
2020 
12 
2021 
9 
2022 
8 
2023 
12 
2024 YTD 
4 
 
 
 

---

Our reporting tool does not easily capture duration of outages but the Chief Information 
Officer can confirm that the majority of network events are restored within 1 hour. There 
have been 2 major exceptions to this. A power cable was severed to the university and 
needed to be repaired by the electricity company. A change was made to the university’s 
firewall, that needed to be rolled back. Both of these incidents took several hours to 
remediate. 
 
Predominant (>10 per cent) causes of major network outages in the last five 
years 
 
Predominant causes of major network outages (“Severity 1”) that meet the threshold for 
“>10 per cent” are as follows: 
•  Device Fault – Network. Includes software (e.g. buffer overrun) and hardware 
faults (e.g. fan failure): 35.5% 
•  Device Fault – Firewall. Includes software (e.g. buffer overrun) and hardware 
faults (e.g. fan failure): 13.3% 
•  Firewall Change: 13.3% 
 
You have the right to seek an investigation and review by the Ombudsman of the 
decisions made regarding this request. Information about how to make a complaint is 
available at www.ombudsman.parliament.nz or freephone 0800 802 602. 
 
If you wish to discuss this decision with us, please feel free to contact me at 
[VUW request email]. 
 
 
Ngā mihi nui 
 
Legal Services 
Te Herenga Waka—Victoria University of Wellington 

---