[IN CONFIDENCE RELEASE EXTERNAL] 
 
25OIA1491 
 
 
 
12 November 2024 
 
Cooper O'Neil 
[FYI request #28790 email] 
 
Dear Cooper O'Neil 
 
 
Thank you for your request made under the Official Information Act 1982 (OIA), received on 17 
October 2024. You requested the following (numbered for ease of response):  
Under the provisions of the Official Information Act 1982, I would like to request the 
following information regarding the voice recordings used in Inland Revenue's 0800 phone 
menus: 
1.  The name of the company or individual(s) contracted to provide the voice recordings 
for the automated phone menus. 
2.  The name of the voice actor(s) or artist(s) used in these recordings. 
3.  Copies of any invoices or financial records related to the procurement of these voice 
recordings, including the cost breakdown and details of services provided. 
Item 1 and 2  
   
Inland Revenue uses a generated voice provided through Amazon Polly called ‘ARIA – NZ accent 
– female’. On demand recordings are generated by an AI-powered text-to-speech tool through 
Inland Revenue’s voice service provider, OneNZ Concierge. Concierge is provided and managed 
by OneNZ. 
Item 3 
Inland Revenue contracts OneNZ to provide a service called ‘voice concierge’ which includes 
multiple voice services such as the voice recordings via Amazon Polly, inbound and outbound 
calls, phone line management and other services. Voice concierge is charged as a package by 
OneNZ,  which means that Inland Revenue cannot separate the cost for the voice recording 
service via Amazon Polly. Therefore, this part of your request is refused under section 18(g) of 
the OIA, as the information is not held by Inland Revenue and we do not believe it is held by 
another agency. 
As it may be of interest to you, the  total  value of  contracts  for services for the 2022/2023 
financial year is included in Inland Revenue’s response to Question 69 in the Finance and 
Expenditure Committee (FEC) Annual Review written questions: Inland Revenue - Annual Review 
2022-23 - written questions and responses. 
 
 
Page 1 of 2 

---

[IN CONFIDENCE RELEASE EXTERNAL] 
 
25OIA1491 
 
Right of review 
If you disagree with my decision on your OIA request, you can ask an Inland Revenue review 
officer to review my decision. To ask for an internal review, please email the Commissioner of 
Inland Revenue at: [email address].  
Alternatively, under section 28(3) of the OIA, you have the right to ask the Ombudsman to 
investigate and review my decision. You can contact the office of the Ombudsman by email at: 
[email address].  
If you choose to have an internal review, you can still ask the Ombudsman for a review.
Publishing of OIA response 
We intend to publish our response to your request on Inland Revenue’s website (ird.govt.nz) as 
this information may be of interest to other members of the public. This letter, with your personal 
details removed, may be published in its entirety. Publishing responses increases the availability 
of information to the public and is consistent with the OIA's purpose of enabling more effective 
participation in the making and administration of laws and policies and promoting the 
accountability of officials. 
Thank you again for your request.  
 
Yours sincerely 
 
 
 
 
 
Juliet Glass 
Service Leader, Commercial Services & Strategic Property 
 
Page 2 of 2 

---