31 January 2025  
 
 
File Ref: 241037 
Rodney Parsons 
[FYI request #29024 email] 
 
 
 
Dear Rodney 
 
Thank you for your Official Information Act request, which was transferred to WorkSafe on 14 
November 2024. You requested: 
 
 
Furthermore, we seek information on any actions taken by ACC or WorkSafe to mitigate 
these occupational risks in emergency dispatch centers. Specifically, we would like to 
understand the advice, policies, and monitoring processes both agencies have 
implemented to ensure that Persons Conducting a Business or Undertaking (PCBUs) are 
actively safeguarding workers in the high-risk environments of police, fire, ambulance, and 
central dispatch centers (such as Spark). 
 
 
Lastly, please provide minutes or records of any executive or board-level discussions that 
pertain to decisions regarding the funding of these conditions, the implementation (or lack 
thereof) of preventative or monitoring programs, and claims related to injuries sustained 
by emergency dispatch operators.  
 
On 12 December 2024, we extended the time limit for deciding on your request to 31 January 
2025. 
 
WorkSafe does not have any advice, policies or monitoring processes specifically implemented at 
central dispatch centers.  
 
I am also informed that we found there were no minutes or records of any Executive or Board level 
discussion pertaining to the funding, implementation, or monitoring programs related to 
emergency dispatch centers. 
 
As the primary regulator for health and safety at work in New Zealand, our role is to influence 
businesses and workers to ensure work is healthy and safe. We do this by engaging with 
businesses and workers to ensure they understand their responsibilities under the Health and 
Safety at Work Act (HSWA) 2015, by taking enforcement action when persons conducting a 
business or undertaking (PCBUs) fail to meet their responsibilities under HSWA, and by allowing 
businesses and individuals to carry out high-risk work activities that require permission to do so. 
More information about our role and strategy can be found on our website: WorkSafe Strategy | 
WorkSafe.   
 
Every PCBU has a primary duty of care under section 36 of HSWA which requires them to ensure, 
as far as reasonably practicable, the health and safety of workers and others influenced by its 
work. This means that it is the responsibility of the PCBU to ensure that the work is safe. More 
information about the primary duty of care can be found on our website: What is the primary duty 
of care? | WorkSafe.  
 
It is not the role of WorkSafe to implement or constantly monitor the activities of a PCBU. While 
WorkSafe does conduct proactive assessments or inspections, these are driven by our strategic 
priorities and are typically conducted in high-risk areas of work. Further information regarding how 
to notify WorkSafe, and when and how WorkSafe will intervene can be found on our website, 
alongside additional guidance on managing risks in health services, which can include emergency 
response workers.  
 
Please see a few helpful links below:  
Notify WorkSafe | WorkSafe 
PO Box 165, Wellington 6140 
 

---

 
 
 
 
When we intervene | WorkSafe 
How we intervene | WorkSafe 
Health services | WorkSafe 
 
This reply addresses the information you requested. You have the right to ask the Ombudsman to 
investigate and review my decision, and further information is available at 
www.ombudsman.parliament.nz.  
 
If you require further assistance, please contact [email address]. 
 
 
Yours sincerely 
 
 
 
 
 
Kate Morrison 
Head of Authorisations and Advisory 
2 

---