Alanah Schupbach 
No address provided 
Via email: [FYI request #29871 email] 
 
18 February 2025 
 
Kia ora Alanah 
 
Official Information Act request dated 24 January 2025 
 
We refer to your email  dated  24  January 2025 requesting  information under the 
Official Information Act 1982 (the Act). The response to your request is set out below.  
 
Request: I wish to request a copy of the guidelines you require your closed caption 
suppliers to follow when providing subtitles for the shows you are licensed to stream, 
as wel  as a list of those suppliers, and how you enforce quality control for those 
captions. 
 
Response: TVNZ does not hold a document setting out guidelines and quality control 
for closed caption suppliers, or a list of suppliers. Your request is therefore declined in 
accordance with section 18(e) of the Act – the information requested does not exist. 
 
In  accordance with  the Act’s principle of availability and in order to assist you with 
your request, we have set out the ways in which closed captions are sourced for TVNZ 
content: 
 
•  TVNZ’s accessibility partner, Able, provides closed captions for some local 
content, including all primetime broadcast content on TVNZ 1, 2 and DUKE, and 
many programmes on TVNZ+.  
 
•  Some of the internal y distributed programmes licensed by TVNZ are provided 
to TVNZ with closed captions files included.  
 
•  As part of an initial test, a small amount of entertainment back catalogue on 
TVNZ+ has recently been captioned using artificial intel igence via Brightcove 
(the software provider for the TVNZ+ video player). 
 
We trust this information assists. If you are dissatisfied with this response, section 28 
of the Act sets out the circumstances in which you may make a complaint to the 
Ombudsman in order to seek an investigation and review.  
 
Yours sincerely, 
 
 
Official Information Requests Team 
TVNZ 
 
 

---