20 January 2016  
 
 
 
Lee M  
[FYI request #3528 email]  
Dear Lee M 
Official Information Act Requests 
Thank  you  for  your  Official  Information  Act  1982  (OIA)  request  of  6  January  2016.    You 
asked for copies of all process and policy documents relating to claim management privacy 
processes  including  but  not  limited  to  ‘completing  information  requests’,  ‘when  to  release 
personal information’ and ‘gaining client consent’. 
 
ACC notes that its privacy-related policies were provided to you on 19 January 2016 as part 
of this separate information request: [email address]   ACC is 
therefore refusing your request for the above privacy-related documents under section 18(d) 
of the Act because this information is publicly available.  
ACC is happy to answer your questions 
If  you  have  any  questions  about  the  information  provided,  ACC  will  be  happy  to  work  with 
you to answer these.  You can contact us at [email address] or in writing to 
Government Services, PO Box 242, Wel ington 6140.  
 
You have the right to complain to the Office of the Ombudsman about our decision to refuse 
your request.  You can call them on 0800 802 602 between 9am and 5pm on weekdays, or 
write to The Office of the Ombudsman, PO Box 10152, Wellington 6143. 
 
Yours sincerely 
Government Services 
 
Government Services 

---