Performance Based Maintenance Contract [Draft] 
Page 91 
3. 
TIMEFRAMES FOR RESPONSE / SCOPING AND COMPLETION 
3.1 
General 
(a) 
The relevant categories of Work must be responded to, assessed, Scoped and Completed in 
accordance with the timeframes below.  The Contractor must program, plan and establish the 
processes necessary to carry out the Work with due expedition and without delay and in a 
manner sufficient to meet its obligations under this Agreement.   
(b) 
In this clause 3: 
(i) 
for URG, references to ‘hours’ are to all hours and are not to be construed as 
references to Working Hours; and 
(ii) 
for all other sub-categories, references to ‘hours’ are to all hours on a business day 
and are not to be construed as references to Working Hours. 
3.2 
Responsive Maintenance 
Timeframes for Responsive Maintenance are: 
 
 
Timeframes  
Sub-category 
Response/Scoping 
Completion 
URG 
4 hours 
12 hours 
URS 
24 hours 
48 hours 
GNL 
Not applicable 
10 business days or such other timeframe as 
 
HNZ may specify in writing acting reasonably 
RSC 
Scope delivery: 72 
15 business days or such other timeframe as 
hours or such other 
HNZ may specify in writing acting 
timeframe as HNZ may 
reasonably* 
specify acting 
reasonably 
 
Estimated completion 
date: 48 hours from 
HNZ approval of Scope 
VSC 
Scope delivery: 72 
15 business days or such other timeframe as 
hours or such other 
HNZ may specify in writing acting reasonably 
timeframe as HNZ may 
* 
specify acting 
reasonably 
 
Estimated completion 
date: 48 hours from 
HNZ approval of Scope 
Notes: 
* denotes timeframes that start on approval of the Scope and acceptance of a date for Completion by 
HNZ.  
All other timeframes run from the time HNZ releases the Work Order to the Contractor (as shown 
conclusively on the time stamp for the Work Order as given by HNZ’s IT Systems). 
 

---