09 May 2023 
 
 
Kieran BP 
[FYI request #22187 email] 
 
 
Tēnā koe Kieran 
 
Your request for Official information, reference: HNZ00014399 
 
Thank you for your request transferred to Te Whatu Ora – Health New Zealand on 6 
April 2023, asking for the following which has been considered under the Of icial 
Information Act 1982 (the Act): 
  •  Any audit findings, documents and emails related to the security of Valentia and 
Indici. 
•  Contracts and emails with Valentia regarding the use of their systems within Te 
Whatu Ora and why they were chosen over other available software. 
•  Contracts and emails with Valentia regarding Valentia's software being used for 
helpline centres 
•  Any security decisions or concerns made to MOH/Te Whatu Ora regarding Valentia 
technology 
•  Any future projects or plans with Valentia 
•  Al  funding decisions and documents related to Valentia Technologies Limited 
•  Any discussions with Valentia and/or Pinnacle that was made to Te Whatu Ora, 
including the creation of Valentia Technologies Limited in Ireland. 
•  Information on every service that Valentia provides to MOH, DHBs and publicly 
funded services 
 
On 20 April 2023, we contacted you to refine your request due to the initial broad scope. You 
responded with the following: 
•  Any audit findings, documents, and emails related to the stability and security of 
Valentia and Indici systems. 
•  Contracts and emails with Valentia regarding the use of their systems within Te 
Whatu Ora, with a focus on the decision-making process behind the selection of 
Valentia's software over other available options. 
•  Contracts and emails with Valentia regarding Valentia's software being used for 
helpline centers. 
•  Any security decisions or concerns made to MOH/Te Whatu Ora regarding Valentia 
technology, including any self-reporting by Valentia or concerns raised by 
external/internal parties. 
•  Any future projects or plans with Valentia, including any updates or changes to 
existing contracts. 
•  Al  funding decisions and documents related to Valentia. 
•  All discussions, contracts, and emails between Te Whatu Ora and Valentia (or 
external parties) related to the creation of Valentia's operations in New Zealand, 
including any documentation related to the decision-making process for establishing 
the partnership between Te Whatu Ora and Valentia. 
 

---

 
•  A list and summary of all services provided by Valentia to MOH, DHBs, and publicly 
funded services. 
 
Following an extensive review, it has become apparent that the collation required for this 
request is not feasible. Your request is for a large volume of information and, in order to 
provide you with this information, Te Whatu Ora would need to divert personnel from their 
core duties and allocate extra time to complete this task. The diversion of these resources 
would impair our ability to continue standard operations. As such, your request is refused 
under section 18(f) of the Act, as it requires substantial collation.  
 
We have considered whether Te Whatu Ora would be able to respond to your requests 
given extra time or the ability to charge for the information requested. We have concluded 
that, in either case, our ability to undertake our work would stil  be prejudiced.  
 
If there is specific information you are looking for, or you are after information from a specific 
time period, please feel free to make a refined request. We would then be able to consider 
whether we might be able to provide the information you are seeking. 
 
How to get in touch 
 
If you have any questions, you can contact us at [email address]. 
 
If you are not happy with this response, you have the right to make a complaint to the 
Ombudsman. Information about how to do this is available at 
www.ombudsman.parliament.nz or by phoning 0800 802 602.  
 
Nāku iti noa, nā 
 
 
Gaynor Bradfield 
Manager 
Office of the Chief Data and Digital 
 
 
 
 
 
 
 
 
 TeWhatuOra.govt.nz 
 

---