10 October 2024 
 
 
A Smith 
fyi‐request‐28402‐[email address] 
DOIA‐REQ‐0003017 
 
 
Tēnā koe A Smith 
 
Thank  you  for  your  correspondence  of  15  September  2024  to  the  Ministry  of  Business,  Innovation  and 
Employment (MBIE) requesting, under the Official Information Act 1982 (the Act), the following: 
 
I would like to request all available information in the form of emails and other communications, 
finalised or draft documents and projects related to any kind of complaints process for language 
service providers (LSPs), translators and/or interpreters which has been developed, started to be 
developed,  has  been  planned  and/or  discussed,  particularly  since  the  creation  of  the  Language 
Assistance  Services  (LAS)  project.  I  would  like  information  about  any  accountability  process 
discussed to follow up on LSPs engaging NAATI interpreters first, meeting the conditions in their 
agreements  and  following  the  LAS  policy  (whether  the  process  has  been  implemented  or  not, 
whether it is being planned, developed or disregarded). 
 
I am writing to advise you that MBIE has decided to extend the period of time available to make a decision 
on your request under section 15A(1)(a) of the Act, as the request necessitates a search through a large 
quantity  of  information  and  meeting  the  original  time  limit  would  unreasonably  interfere  with  the 
operations of MBIE. 
 
As such, a proper response cannot reasonably be made within the original time limit. MBIE will notify you 
of a decision on your request no later than 6 November 2024. 
 
You have the right to seek an investigation and review by the Ombudsman of our decision to extend the 
time limit. Information about how to make a complaint is available at www.ombudsman.parliament.nz or 
freephone 0800 802 602. 
 
Nāku noa, nā 
 
 
 
Jack Price 
Manager Ministerial Services 
Associate Deputy Secretary Immigration 
Immigration New Zealand 
Ministry of Business, Innovation & Employment 

---