30 October 2024   
 
 
Tēnā koe W Forest 
 
Official Information Act request 
Thank you for your email of 1 October 2024, requesting complaints data. 
I have considered your request under the Official Information Act 1982 (the Act). 
Please find my decision on your request set out below. For the sake of clarity, I 
will respond to your request in parts. 
Please note that to protect confidentiality the Ministry of Social Development 
uses processes to make it difficult to identify an individual person or entity from 
published data. Figures in the two tables provided above have had random 
rounding to base three applied to all counts. Random rounding does not round 
down to zero. A value of one or two will be rounded to three. The impact of 
applying random rounding is that figures may not add exactly to the given 
column totals, and figures may differ from those previously presented. The 
counts shown will never differ by more than two from the original counts. 
Please also note that the data outlined below does not cover complaints relating 
to Studylink.  
1.  Please provide either from the last financial year or from the current 
calendar year the total number of complaints categorised by the region or 
alternatively branch if available. 
2.  Further please sub-categorise to complaint types as listed in your website 
where it lists type of complaint including privacy related. 
Please find the information requested in Table 1 and Table 2, in Appendix A. 
3.  If you hold the statistics about first contact to complainant please provide 
this as well associated with the totals. 
The Ministry contacted you on 10 October 2024, asking you to specify the 
information requested with due particularity under section 12(2) of the Act. I 
note that in your response of 17 October, you declined the opportunity to refine 
this query. As it remains unclear to me what information you are seeking in this 
question, I have not considered it as a request under the Act.  
I will be publishing this decision letter, with your personal details deleted, on the 
Ministry’s website in due course. 
If you wish to discuss this response with us, please feel free to contact 
[MSD request email]. 
 
The Aurora Centre, 56 The Terrace, PO Box 1556, Wellington  
– Telephone 04-916 3300 – Facsimile 04-918 0099 

---

If you are not satisfied with my decision on your request regarding complaints 
data, you have the right to seek an investigation and review by the Ombudsman. 
Information about how to make a complaint is available at 
www.ombudsman.parliament.nz or 0800 802 602. 
 
Ngā mihi nui 
pp. 
 
Magnus O’Neill 
General Manager 
Ministerial and Executive Services 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Appendix A 

---

Table 1: Number of complaints received in the 2023-2024 FY, broken 
down by region and month. 
 Region 
Jul 
Aug  Sep  Oct  Nov  Dec  Jan  Feb  Mar  Apr  May  Jun  Total 
Auckland 
153  141  171  207  201  180  267  234  258  246  309  222  2,595 
Bay of Plenty 
57 
60 
66 
57 
60 
51 
87 
78 
66 
51 
51 
54 
741 
Canterbury 
48 
51 
51 
51 
60 
54 
69 
57 
63 
57 
57 
54 
669 
Central 
12 
27 
21 
33 
9 
3 
39 
24 
18 
18 
36 
30 
273 
East Coast 
60 
42 
36 
57 
45 
33 
66 
45 
48 
39 
45 
27 
540 
National Office 
6 
6 
9 
18 
21 
15 
27 
27 
9 
3 
3 
6 
147 
Nelson 
6 
9 
18 
6 
27 
21 
12 
15 
21 
15 
12 
12 
174 
Northland 
33 
24 
24 
30 
48 
36 
27 
45 
33 
27 
30 
39 
393 
Southern 
12 
12 
9 
15 
42 
24 
21 
33 
42 
33 
36 
33 
306 
Taranaki 
21 
51 
27 
24 
30 
15 
33 
48 
30 
36 
24 
24 
360 
Waikato 
69 
87 
60  132  117  108  141  123  105  111  105  114  1,263 
Wellington 
51 
51 
48 
57 
51 
60 
75 
90  126  108  108  105 
933 
Total 
534  561  540  684  705  600  864  819  816  747  813  714  8,394 
Table 2: Number of complaints received in the 2023-2024 FY, broken 
down by complaint type. 
Complaint type  Jul  Aug  Sep  Oct  Nov  Dec  Jan  Feb  Mar  Apr  May  Jun  Total 
Action Taken 
174  168  183  198  201  174  348  300  291  285  318  210  2,850 
CE 
Correspondence 
(National Office 
only) 
3 
0 
3 
0 
0 
0 
3 
0 
3 
0 
0 
3 
6 
Confidentiality 
6 
3 
6 
9 
9 
3 
6 
6 
6  12 
12  12 
90 
EH Occupant - 
various 
36 
21 
18  24 
21 
27  15 
18 
24  15 
21  12 
246 
EH Supplier - 
various 
12 
12 
9 
9 
9 
15 
9 
3 
6 
3 
3 
3 
96 
Table 2 continued: 

---

Complaint type 
Jul  Aug  Sep  Oct  Nov  Dec  Jan  Feb  Mar  Apr  May  Jun  Total 
Emergency 
Housing 
6 
6 
3 
6 
9 
6 
12 
9 
12 
3 
6 
6 
84 
Environment 
6 
3 
3 
6 
6 
0 
0 
3 
3 
3 
3 
6 
39 
Information 
Provided 
57 
36 
39 
63 
60 
54 
51 
81 
54 
75 
66 
72 
705 
Interpersonal 
Skills / Staff 
Attitude 
168  213  177  186  213  159  219  213  276  249  249  246  2,568 
Ministerial 
Correspondence 
(National office 
only)  
0 
3 
0 
0 
0 
0 
0 
3 
0 
3 
0 
0 
3 
Policy / 
Legislation / 
Procedural 
15 
18 
30 
36 
27 
42 
57 
33 
54 
30 
27 
51 
423 
Technology 
12 
3 
12 
36 
39 
48 
42 
24 
18 
15 
30 
33 
309 
Timeliness 
42 
72 
57  111  111 
78  105  123 
78 
66 
75 
63 
981 
Total 
531  558  540  681  708  597  864  819  816  747  813  714  8,394 
 

---