18 November 2024 
 
 
Rodney Parsons 
 
By email:   [FYI request #28989 email] 
 
 
 
Tēnā koe Mr Parsons 
Re: 
Information request 
Our ref: 
E24HDC01460/SHO 
Thank you for your email (sent via fyi.org.nz) of 30 October 2024 requesting: 
“HDC has a system that publishes reports from now over 3000 cases. In those 
cases are outlined thousands of findings and recommendations. 
What system does HDC use to track the findings and recommendations, induce 
lookback  within  systems  where  recurrent  issues  arise  and  assess  whether 
recommendations have been effectively implemented? 
Provide examples of where HDC has done this, what steps the HDC have taken 
when recommendations were not implemented and how HDC addresses when 
multiple issues arise across multiple parts of the health sector- for instance 
emergency departments.” 
We have considered your request under the Official Information Act 1982. 
HDC has a recommendations analyst for tracking recommendations and recording the 
response  in  our  database.  Once  a  response  to  a  recommendation  is  received,  it  is 
reviewed  by  our  team  to  ensure  that  the  actions  taken  have  met  the 
recommendations.  As  noted  in  our  Annual  Report  for  2023/24 
https://www.hdc.org.nz/media/snsao2k2/hdc_annual_report_2024.pdf  page  20  we 
made 843 recommendations in the year to 30 June 2024 (with a 96% compliance rate). 
If  a  response  to  the  recommendations  is  not  received  by  the  due  date  these  are 
followed up with the provider by HDC. If a response received is considered inadequate, 
HDC is also able to request further information from the provider.  
In situations where a provider has not complied with a recommendation, there are a 
number  of  steps  that  HDC  can  take.  The  Commissioner  may  at  any  time,  if  she 
considers that it is necessary or desirable in the public interest, refer a matter to any 
person  or  authority.  The  Commissioner  may  also  bring  any  wider  issues  occurring 
 
Auckland Office: P O Box 1791 Auckland 1140; Wel ington Office: PO Box 11934, Wel ington 6142 
Freephone: 0800 11 22 33; Email: [Health and Disability Commissioner request email]; Website: www.hdc.org.nz 

---

2 
 
across the sector which the Commissioner has become aware of, to the attention of 
any appropriate authority. For example, in the context of recommendations: if the 
Commissioner,  or  her  delegates,  consider  that  a  provider’s  non-compliance  with 
recommendations pose a risk to public health or safety, HDC can refer that matter to 
an appropriate authority (such as an individual provider’s regulatory authority). This 
power is also used to bring any wider issues occurring across the sector which the 
Commissioner has become aware of, to the attention of any appropriate authority.   
Similarly, if, after a reasonable time after the recommendation is made, no action is 
taken  which  the  Commissioner  considers  to  be  adequate  and  appropriate,  the 
Commissioner may report this information to the Minister if she sees fit. 
Generally speaking, the Commissioner may also refer a complaint, in whole or in part, 
to an appropriate authority if it appears from the complaint that the competence of a 
health practitioner or his or her fitness to practise or the appropriateness of his or her 
conduct may be in doubt. A practitioner’s competency might come into doubt if the 
Commissioner  receives  multiple  complaints  about  care  received  about  a  provider 
which  are  of  a  similar  nature.  If  a  practitioner  is  not  cooperative  with  the  HDC’s 
process and has an inappropriate response to complaints made about them, this may 
also raise concerns around their conduct. 
The Commissioner may also decide that it is necessary, in the public interest, to warn 
the  public that  a  provider  is unwilling  to  remedy  deficiencies  in their  practice.  See 
pages 
32-34 
of 
HDC’s 
Naming 
Policy 
for 
more 
information: 
https://www.hdc.org.nz/media/0a1ki1sr/policy-for-naming-providers-in-public-hdc-
reports-2023-06-19.pdf 
HDC closely monitors the trends across complaints and escalates systemic and public 
safety  issues  to  those  agencies  that  can  address  the  issue  (such  as  Health  NZ,  the 
Ministry  of  Disabled  People  and  the  Ministry  of  Health).  In  these  cases,  HDC  will 
monitor  the  action  taken  by  the  agency.  More  information  about  HDC’s  system 
monitoring 
work 
can 
be 
found 
in 
our 
annual 
report - 
https://www.hdc.org.nz/media/snsao2k2/hdc_annual_report_2024.pdf 
You may seek a review of this decision from the Office of the Ombudsman. 
Nāku iti noa, nā 
 
 
 
 
 
Dr Craig Goodwillie 
OIA Team Leader 
 

---